Política de devoluciones
En nuestra política de devoluciones, cumpliendo con el "Artículo 71" del Real Decreto Legislativo, el comprador dispone de 14 días hábiles para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones por su ejercicio.
La devolución del importe se realizará por el mismo método de pago con el que se hizo el pedido, o mediante un vale para usar en la tienda online www.kokonote.com.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfecto estado y con los embalajes originales. La etiqueta de envío debe ir colocada en el mismo embalaje en el que estaba cuando se recibió. Si ésta estuviese colocada de manera que afecte al estado del producto (packaging, etc.), Kokonote no se hará cargo de la totalidad del importe de este.
Si deseas realizar una devolución de un producto que incluía un artículo de regalo, es necesario devolver ambos artículos (el producto principal y el regalo) para obtener un reembolso completo. En caso de no devolver ambos artículos, Kokonote no se hará cargo de la totalidad del importe pagado.
El envío debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto. El comprador dispone de 30 días hábiles para realizar la devolución del producto después de la recepción del paquete.
Este derecho se puede ejercer a través de nuestro correo electrónico support@kokonote.com. Aunque no es obligatorio justificar el motivo de la devolución, sería de gran ayuda para nosotros saberlo, y así facilitar la gestión del producto devuelto. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la causa de la devolución es que el cliente no queda satisfecho con el artículo, Kokonote no tiene ningún problema en efectuar la devolución íntegra del pedido, excepto los gastos de envío, siempre y cuando devuelva el artículo en el mismo estado en que se compró. Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no se corresponde con lo solicitado en el pedido, Kokonote correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío.
Garantías
La reparación y sustitución serán gratuitas para el usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Contacto
Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar más información o resolver sus dudas mediante el mail support@kokonote.com
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