Devoluciones y Garantía

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

políticas se aplican exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra página web oficial: kokonote.com.

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega registrada en tu pedido.

¿Cómo solicitar una devolución?

Accede a nuestro portal de devoluciones:https://returns.reveni.io/kokonote
Introduce tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra
Selecciona los productos que deseas devolver.
Selecciona el motivo de la devolución.
Revisa y confirma los costes asociados a la devolución que se mostrarán durante el proceso.

Opciones de devolución:

En España

· Recogida a domicilio:

El coste de este servicio será especificado antes de confirmar la devolución.
El cliente debe confirmar la dirección de recogida y la fecha disponible.

· Envío por cuenta propia:

Puedes enviar el producto utilizando tu empresa de transporte preferida y cubrir los costes correspondientes.

Resto de países de la UE

Solo está disponible la opción de envío por cuenta propia. Donde el cliente es responsable de organizar el envío y cubrir los costes correspondientes.

Condiciones del producto devuelto

Para que el reembolso sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado y con su embalaje original.
La etiqueta de envío debe colocarse en el mismo embalaje recibido, sin dañar el producto ni su empaque.
Si el producto incluye regalos promocionales deben devolverse también para obtener un reembolso completo.

Exclusiones

· Velas: Sólo se aceptarán devoluciones si están sin usar y en perfecto estado.

· Promociones especiales: En pedidos bajo promociones (como 2x1, paquetes combinados, etc) es obligatorio devolver la totalidad de los productos adquiridos en la promoción.

Confirmación de la devolución

Una vez recibida y validado el producto, se procederá al reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se hizo la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El reembolso puede tardar hasta 5 - 10 días hábiles en hacerse efectivo.

Costes asociados a devoluciones

· Los gastos de transporte para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que:

- El artículo devuelto no corresponde al pedido original

- El producto presente un defecto de fábrica.

· El coste de la recogida a domicilio será notificado antes de confirmar la devolución.

Política de Garantía – 6 meses

Ofrecemos una garantía limitada de 6 meses para los productos adquiridos en kokonote.com, que cubre defectos de fabricación.

Defectos cubiertos por la garantía

Falta de páginas.
Contenido duplicado.
Fallos de impresión.

Condiciones de la garantía

La garantía es válida durante los 6 meses posteriores a la fecha de compra.
Ofrecemos una sustitución única por el mismo producto o uno de características similares (en caso de que el original está descatalogado o agotado).

Limitaciones de la garantía

La garantía no se aplica a los siguientes casos:

Desgaste, deterioro o daños por uso normal o mal uso.
Productos dañados intencionadamente o por negligencia.
Regalos promocionales.
Pérdida o robo de artículos.

En caso de que el producto no está disponible, será reemplazado por una alternativa de igual o menor valor.

¿Cómo ejercer tu derecho de garantía?

Para gestionar una reclamación bajo la garantía, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a: support@kokonote.com con la siguiente información:

Número de pedido.
Motivo de la reclamación.
Evidencia visual (fotos o videos que muestren el defecto).

Esta política asegura una experiencia clara y justa para nuestros clientes. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos en support@kokonote.com.