POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En cumplimiento con el Artículo 71 del Real Decreto Legislativo, el comprador dispone de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones.
Método de reembolso:
El importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Condiciones del producto devuelto:
El producto debe estar en perfecto estado y con los embalajes originales. La etiqueta de envío debe colocarse en el mismo embalaje recibido, sin dañar el estado del producto ni su empaque. Si esto no se cumple, Kokonote podría no reembolsar el importe total.
Productos que incluyan regalos promocionales deben devolverse junto con estos para obtener un reembolso completo. Las velas solo se podrán devolver si no han sido utilizadas y están en perfecto estado.
Este derecho se puede ejercer a través de nuestro correo electrónico support@kokonote.com. Aunque no es obligatorio justificar el motivo de la devolución, sería de gran ayuda para nosotros saberlo, y así facilitar la gestión del producto devuelto.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.Si la causa de la devolución es que el cliente no queda satisfecho con el artículo, Kokonote no tiene ningún problema en efectuar la devolución íntegra del pedido, excepto los gastos de envío, siempre y cuando devuelva el artículo en el mismo estado en que se compró. Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no se corresponde con lo solicitado en el pedido, Kokonote correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío.
GARANTÍAS
La reparación y sustitución serán gratuitas para el usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
CONTACTO
Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar más información o resolver sus dudas mediante el mail support@kokonote.com
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