Kokonote es una marca española especializada en agendas, papelería, decoración y accesorios de alta calidad. Nuestros productos están diseñados para acompañarte en tu día a día.
¿Qué productos puedo comprar en Kokonote?
En nuestro catálogo descubrirás una amplia gama de productos con diseños originales que siguen las últimas tendencias. Nuestro producto estrella son las agendas, pero también tenemos diferentes colecciones que engloban productos de papelería (Cuadernos, portabolis, set marcapáginas…) y lifestyle (botellas, tazas, neceseres, velas, posavasos…)
¿Dónde se encuentra Kokonote?
Actualmente, no contamos con tiendas físicas. Todos nuestros productos están disponibles exclusivamente a través de nuestra tienda online.
PEDIDOS
¿Debo estar registrado para hacer un pedido?
No es necesario estar registrado para hacer un pedido, ya que puedes hacerlo como invitado.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Al hacer tu pedido, puedes pagar de cualquiera de las siguientes formas:
- PayPal
- Tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual de Redsys.
- Apple pay, Google pay y métodos de pago populares a través del TPV virtual de Stripe
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido antes de que este sea despachado o se encuentre en tránsito. Para ello, debes ponerte en contacto con Kokonote mediante correo electrónico.
Productos no disponibles
Si un producto aparece como “no disponible”, puede ser porque está agotado o aún no hay stock de este. En la página de detalle del producto hay un apartado en el que puedes solicitar que se te avise a través de correo electrónico cuando esté disponible
Códigos promocionales
Si dispones de un código promocional, puedes aplicarlo al pedido una vez estés en el carrito de compra. El descuento se aplicará directamente sobre el precio total del pedido.
ENVÍOS
¿A dónde envía Kokonote?
Enviamos a cualquier parte del territorio nacional excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Los envíos internacionales están permitidos dependiendo de las condiciones de cada país (consultar antes de hacer el pedido).
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El plazo de entrega será de 48 a 72 horas para Península y de 3 a 5 días (laborables) para Baleares.
Para envíos fuera de España, el plazo de entrega será de 4 a 10 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?
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Envíos a Península y Portugal:
El coste de envío es de 3,99€.
Envío gratuito para pedidos superiores a 30€. -
Envíos a Baleares:
El coste de envío es de 5,99€.
Envío gratuito para pedidos superiores a 60€. -
Envíos internacionales:
El coste del envío varía según la zona de destino.
Envío gratuito para pedidos superiores a 60€ en países como Italia, Francia, Alemania, Bélgica y Holanda.
Para más detalles sobre costes y condiciones, consulta nuestra sección de Envíos y Devoluciones.
PRODUCTOS EN PREPEDIDO
¿Qué son los productos en prepedido?
Los productos en prepedido son aquellos que puedes comprar de forma anticipada antes de que estén en stock. Esto te asegura obtener el producto tan pronto como haya unidades disponibles.
¿Cuándo se envían los productos en prepedido?
Los productos en prepedido se enviarán a partir de la fecha estimada indicada en la descripción del artículo.
Si tu pedido incluye varios productos, y alguno de ellos está en prepedido, el envío se realizará cuando todos los artículos estén disponibles.
Para más detalles, consulta la información específica en la página del producto.
POSVENTA
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Si alguno de los productos de tu pedido llega dañado, debes ponerte en contacto con nosotros para que se te sustituya por otro en buenas condiciones.
Es necesario adjuntar mediante correo electrónico una foto del artículo dañado, otra foto del embalaje y una tercera foto de la etiqueta de envío que va pegada en el propio embalaje.
Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará las instrucciones para el reemplazo.
Devolución de productos
Dispones de 30 días hábiles desde la recepción del pedido para realizar la devolución del producto.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Para más detalles, consulta nuestro apartado de Devoluciones y Cambios en la web.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente de Kokonote?
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:
- Correo electrónico: support@kokonote.com
- Teléfono: 958 61 48 21
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 7:00 a 16:00, y los viernes de 8:00 a 14:00.
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