Envíos

PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Si realizas tu compra antes de las 12:00h, tu pedido será preparado el mismo día (los pedidos realizados en sábados, domingos y festivos, se procesarán al siguiente día laborable).

Si tu compra se realiza después de las 12:00h, la preparación del envío se realizará el siguiente día laborable.

ENVÍO ESTÁNDAR

El envío tiene un plazo de entrega de 3 a 5 días para España (Península y Baleares) y Portugal, considerando días laborables. En Europa, el envío puede tardar de 5 a 10 días.

El tiempo de envío se calcula desde el momento en el que paquete sale de nuestros almacenes, no desde la fecha en que se realiza el pedido.

Importante: Durante fechas de alta demanda (como Black Friday, promociones especiales o campañas navideñas) y festivos, los tiempos de envío pueden verse afectados. En estos casos, es posible que las entregas sufran demoras debido al volumen de pedidos y la saturación de las empresas de transporte.

Si la empresa de transporte visita la dirección proporcionada y no encuentra a nadie, se pondrá en contacto contigo para coordinar una nueva entrega.

Entrega en punto de recogida

Si tu pedido se entrega en un punto de recogida, ten en cuenta lo siguiente:

Una vez el pedido se deposita en un punto de recogida, no es posible cambiar la entrega a domicilio.
Cada punto de recogida dispone de un plazo máximo para retirar el pedido, que dependerá del transportista.
Si el pedido no se recoge dentro del plazo establecido, será devuelto automáticamente a nuestras instalaciones.

Cuando el pedido llegue de vuelta a nuestro almacén, se procesará la devolución correspondiente conforme a nuestra política de devoluciones.

Te recomendamos estar pendiente de las notificaciones del transportista para evitar que el pedido sea devuelto.

COSTE DEL ENVÍO

Los gastos de envío no están incluidos en los precios que se muestran en la web y se calcularán durante el proceso de compra. El coste del envío dependerá del peso total del pedido y del destino.

Condiciones específicas según el destino

España:

Los gastos de envío son de 3,99 €. Sin embargo, serán gratuitos para pedidos cuyo valor total supere los 40 €.

Islas Baleares:

Los gastos de envío son de 5,99 €. Serán gratuitos para pedidos cuyo valor total supere los 60 €.

Portugal:

Los gastos de envío son de 4,99€. Sin embargo, serán gratuitos para pedidos cuyo valor total supere los 50€.

Alemania, Italia, Francia, Bélgica y Holanda:

Los gastos de envío son de 5,99 €. Serán gratuitos para pedidos cuyo valor total supere los 70 €.

Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Polonia, República Checa y Austria:

Los gastos de envío son de:

0 kg - 2 kg = 9,99 €
2 kg - 3 kg = 10,99 €
3 kg - 4 kg = 11,99 €
4 kg - 5 kg = 12,99 €

Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumanía, Suecia, Suiza y Grecia:

Los gastos de envío son de:

0 kg - 1 kg = 16,99 €
1 kg - 2 kg = 17,99 €
2 kg - 4 kg = 18,99 €
4 kg - 5 kg = 19,99 €

¿A DÓNDE ENVIAMOS?

Kokonote realiza envíos a cualquier parte de España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla, así como a destinos internacionales, sujetos a las condiciones específicas de cada país. Actualmente, no realizamos envíos en América.

Los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden incurrir ocasionalmente en aranceles e impuestos adicionales, los cuales serán responsabilidad del comprador. Nos comprometemos a gestionar y a preparar la documentación necesaria para el despacho de aduanas.

PAGO SEGURO

Al hacer tu pedido, puedes pagar de cualquiera de las siguientes formas:

• PayPal
• Tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual de Redsys.
• Apple pay, Google pay y métodos de pago populares a través del TPV virtual de Stripe.

Si tienes algún problema con el envío, contacta con nosotros a través de support@kokonote.com